Plataforma digital del IGM busca transformar quejas en oportunidades de mejora
Ciudad de Guatemala, 13 de diciembre de 2025. El Instituto Guatemalteco de Migración (IGM) presentó ayer el Módulo de Gestión de Quejas y Denuncias, una herramienta digital que busca fortalecer la transparencia, la rendición de cuentas y la mejora continua en la atención a los usuarios del IGM. El evento contó con la presencia de autoridades del IGM y aliados estratégicos que participaron en el desarrollo de la plataforma.
Anteriormente se contaba con el seguimiento a quejas y denuncias, que, hasta antier, se le dieron seguimiento y solventaron 132 quejas, sin embargo, se identificó la necesidad, de facilitar este proceso, es así como nace el Módulo de Gestión de Quejas y Denuncias.
Eduardo Martínez subdirector de Responsabilidad Profesional indicó que, con la implementación del Módulo se “incrementará la confianza ciudadana mediante mecanismos transparentes y eficientes, reducirá riesgos institucionales gracias a alertas tempranas y al análisis sistemático de la información, además, permitirá tomar decisiones basadas en evidencia, con datos consolidados y reportes automatizados, impulsará la mejora continua de los servicios migratorios al contar con retroalimentaciones verificables, también contribuirá a consolidar una institución innovadora, íntegra y comprometida con la probidad y la transparencia.
Durante la presentación oficial, el director del IGM Alfredo Danilo Rivera destacó que, “la transparencia no es solo un principio administrativo, sino un valor ético fundamental que guía las acciones de la institución. “Ser transparentes significa abrir nuestras puertas, nuestros procesos y nuestras decisiones al escrutinio público. Significa actuar con claridad, rendir cuentas y garantizar que cada persona que acude al Instituto reciba una atención justa, diligente y respetuosa”.
El nuevo módulo permitirá que cualquier persona pueda manifestar de forma ágil y accesible sus inconformidades o señalamientos respecto a los servicios brindados por el IGM. La plataforma no solo recibirá las quejas y denuncias, sino que también permitirá dar seguimiento, documentar, analizar y responder de manera trazable, oportuna y eficiente a las inquietudes de los usuarios. “Cada queja y cada denuncia dejarán de ser simples registros; se transformarán en oportunidades reales para corregir, mejorar y prevenir”, señaló el director general.
Con esta herramienta, el IGM tendrá la capacidad de identificar patrones, atender debilidades, reforzar buenas prácticas y fortalecer la integridad institucional. El módulo forma parte de los esfuerzos de modernización institucional del IGM, mediante procesos que simplifican la atención, fortalecen la rendición de cuentas y promueven una gestión migratoria más eficiente y orientada a las buenas prácticas.
Alfredo Danilo Rivera expresó su agradecimiento al equipo del IGM y a los aliados estratégicos por su trabajo y dedicación en el desarrollo de esta plataforma. “Su esfuerzo contribuye directamente a que el Instituto siga construyendo una institución abierta, moderna, profesional y alineada con los más altos estándares de servicio público”, concluyó.
En la presentación del Módulo de Gestión de Quejas y Denuncias se dio a conoce la campaña “Modernización y Transparencia” enfocada a sensibilizar a la población guatemalteca a hacer uso de esta herramienta y diferenciar la queja de una denuncia.
Este nuevo sistema no solo fortalece la transparencia y la rendición de cuentas del IGM, sino que también representa un avance significativo en la mejora continua de sus servicios, en concordancia con los estándares internacionales de gestión pública y atención al ciudadano.
La implementación del Módulo de Gestión de Quejas y Denuncias se alinea con los principios de la Política Migratoria de Guatemala, en el Eje 1, que establece mecanismos accesibles para la recepción de denuncias, relacionadas a la comisión de faltas administrativas y por la presunta comisión de hechos ilícitos ejecutados por empleados o funcionario público, en el ejercicio de sus funciones o cargo, que esté vinculado a las instituciones de la gobernanza migratoria.
Este nuevo sistema no solo fortalece la transparencia y la rendición de cuentas del IGM, sino que también representa un avance significativo en la mejora continua de sus servicios, en concordancia con los estándares internacionales de gestión pública y atención al ciudadano.
